售后政策

一、质保产品类型与质保期

产品类型 质保期
电子类 6个月
电机类 3个月
其他(结构件,易耗品,电池等) 无保修期,只提供出厂损坏更换

注1:某些特殊产品(如 Airblock)可能另有质保条款,以该产品质保条款为准

注2:易耗品指螺丝、螺丝刀、RJ25线等


二、服务条款

包换:自购买产品收货起7天内,如若发现产品出厂有损坏,经Makeblock公司或分销商的技术人员确认故障,可免费更换同一型号或与该产品性能相当的新品,但由官方指定与解释。更换下来的瑕疵品拥有权和支配权归Makeblock所有。

补货:自收货日起7天内若发现收到的商品有任何缺失,经Makeblock公司或分销商的技术人员确认,将免费为您补发所缺失产品或零部件。

保修:属于质保类型且在质保期内产品,如出现性能问题,经Makeblock公司或分销商的技术人员确认,对于不在“非免费维修”范围的,提供免费对该产品进行维修或更换故障件服务。

收费维修:产品购买后,设备出现质量问题,经Makeblock 公司或分销商的技术人员确认,对于属于“非质保期”和“非免费维修”的产品,提供该产品的有偿维修服务,维修费用视具体产品及损坏程度另行计算。


三、下列情况属“非包换”和“非免费维修”范围:

  • 使用环境不符合国家相关标准,例如过电压、过电流、雷击、高温、高湿、振动等;
  • 因不可抗拒力如地震、火灾等导致的产品故障或损坏;
  • 意外因素或人为行为导致产品损坏,如进水、机械破坏、摔坏、产品严重氧化或生锈等;
  • 未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致的产品故障或损坏;
  • 未经Makeblock公司许可,自行对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏;
  • 已经超出包换、保修期限;
  • 客户发回返修途中由于运输、装卸所导致的损坏;
  • 其他非产品本身设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏;

四、特别说明:

  • 产品的包装、赠送物品、易耗品、结构件等不在保修范围内,但若在购机后初次使用时有问题,可无偿包换。对于需要增添包装、配件,或有翻新需求的,我司将收取一定的成本费用。
  • 代理商向您做出的非Makeblock公司保证的其它承诺,我司不承担任何责任。 
  • 在代理商处购买的产品,请优先联系代理商提供售后服务。
  • 政策中所述的“包换/质保期”均指自购买后收货日起计算。
  • 对于我司即将停产的产品或已停产的产品,由我司相关部门发出相关公告及向代理商外发联络函告知该产品的最终维修期限,到期之后将终止提供该产品的售后维修服务。
  • 对于返修/更换后的产品,从Makeblock发货之日起有2个月的质保期,如果原产品剩余的保修期比2个月长,则以原质保期为准。
  • 对于产品在售出时另行约定了售后服务条款的,以Makeblock公司确认的合同为准。

五、申请售后服务须知:

  • 当您购买的产品发生故障时,可凭购买小票、电子发票等有效凭证到产品购买处申请包换/保修服务,代理商客户由代理商向Makeblock办事处或总部申请包换/保修服务。当您无法联系到代理商时也可以直接同我司驻各地的办事处或总部客服部联系。 
  • 在质保期内,并且不属于“非免费维修”范围的产品,往返运费均由Makeblock公司承担。超出保修期的产品维修,往返运费均由客户承担。

完整的产品售后服务申请流程请查看这里。


Airblock质保条款:

零配件 零配件
主控模块 6个月
电池 6个月(不含使用过程导致的外壳损坏)
动力模块、 气垫船船体、保护罩 无保修期,只提供出厂损坏更换

注1:动力模块属于易损件不予保修,用户在使用过程中损坏某个模块时,可以直接购买单个模块更换。

注2:其他相关条款参考总政策中的


Airblock使用过程中需要重点注意的事项(其它参考说明书):
  • 因飞行模式存在高空跃落、与天花板、墙壁或树木撞击危险,新手在第一次试飞时尽量在空旷的室内(3*3*3米无障碍物的空间,或室外更宽敞且无风的环境)。
  • 飞行过程除非紧急情况不可以关闭电源,否则直接跌落可能损坏模块。
  • 气垫船模式分陆地和水上模式,App控制方式不同,启动前需要确认选择是否正确,否则可能会在水中翻船损坏电子部分。
  • 因蓝牙通讯距离限制,在遥控时需要注意距离,6米以内是安全距离,超过6米会因蓝牙断线而失去对Airblock的控制。
  • 任何时候手执Airblock整机或某个模块时,手不可进入螺旋桨旋转区域,以防机器突然启动,引起意外。
  • 在质保期内,并且不属于“非免费维修”范围的产品,往返运费均由Makeblock公司承担。超出保修期的产品维修,往返运费均由客户承担。

本内容的最终解释权、修改权归Makeblock所有